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保持旗舰店荣誉 再创佳绩

——记包头市昆区市府西路中福在线销售厅

2016-11-04 14:27:32 来源:内蒙古福彩网 字号:T | T | T

  内蒙古福彩网讯 包头市昆区市府西路中福在线销售厅成立于2006年,位于包头市昆都仑区市府西路太阳城南。2015年,该厅中福在线销量在包头市排名第一,被自治区福彩中心评为2015年度优秀销售厅。

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  市府西路销售厅销售团队目前共有6位成员,2名经理、2名柜员及2名服务员。团队人员文化素质高,服务细心周到。销售厅环境优良,共有中福在线投注机20台,同时还囊括了电脑福利彩票和即开型福利彩票的销售,是一个福彩综合性销售厅。

  市府西路销售厅本着彩民至上的原则,虚心接受彩民提出的意见和建议,进一步改进服务质量,跟彩民交朋友,让他们一来到销售厅就有回家的感觉。销售厅内还配有水、茶、咖啡供彩民选择,给彩民们一个舒适温馨的购彩环境。

  自销售厅成立至今,销售厅的服务和环境受到彩民的一致认可与好评。2010年,全年销量第一、服务水平第一、整体环境较好,被包头市福彩中心评选为包头市中福在线销售厅旗舰店。

  市府西路销售厅自评为旗舰店以来,本着旗舰店的要求,在服务质量、彩民满意度以及销售业绩等方面,为其它销售厅做出了榜样,而且积攒了丰富的销售电脑福利彩票、中福在线视频型福利彩票以及刮刮乐即开型福利彩票的宝贵销售经验。

  在销售过程中,服务是非常关键的环节。销售厅工作人员一致认为,让彩民有一个舒适的购彩环境尤为重要。为了能够为彩民提供温馨整洁的购彩环境,大家做到第一时间清理卫生环境,保证每位彩民都能在整洁的环境下购彩。半个小时一巡视,半个小时一清扫,即时给彩民蓄水。做到来有迎声、走有送声,服务周到细致,满足彩民购彩需求。闲暇时与彩民讨论购彩技巧,拉近员工与彩民之间的距离,了解彩民们的心声。到了午饭或晚饭时间,帮助有需求的彩民订外卖。夏天的时候还会专门为有需求的彩民提供冰镇纯净水以解暑。细心周到的服务,让每位彩民都有宾至如归的感觉。   

  加强团队管理,强化素质,才能更好地提高销量。每日晨会不断丰富学习内容,从政治学习到各项规章制度的学习,再到沟通技巧、各票种游戏方式及选号技巧,销售厅经理组织员工不断探讨业务知识,力争最大限度以专业水平帮助彩民购彩。此外,每天的晨会上,还会宣读各个厅的销量,每月制定自己的销售目标,让每一位员工都了解全市的销售情况,集思广益,适时调整销售方案,互相提出合理化建议。这种针对实际工作提出的宝贵建议,使团队更加有凝聚力。      

  然而不可避免的是,销售厅也会遇到极个别的问题彩民。针对这些彩民,员工们会有针对性地与其进行沟通疏导,缓解他的情绪,避免激化矛盾,了解问题所在,耐心对其讲解,尽力解决问题,直至彩民满意为止。要做到这一点,与工作人员时时刻刻保持积极端正的工作态度密不可分。大家都能认识到,每一位彩民都是为了支持我们国家的公益福利事业而来的,而我们的工作也是高尚的有价值的。

  正是有这样高素质的团队,使销售厅的销量和服务质量节节高升,最终保持住旗舰店销售厅的称号。 (邵萍)

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